In 2019 erklärte die Weltgesundheitsorganisation einen Burnout – ein Zustand körperlicher oder emotionaler Erschöpfung durch anhaltenden Stress – zu einem berufsbedingtem Phänomen, das die Gesundheit der Arbeitnehmer beeinträchtigt. Jüngste Umfragen deuten darauf hin, dass bis zu drei von vier Arbeitnehmern am Arbeitsplatz unter Burnout leiden.
Darüber hinaus wurde in einer kürzlich durchgeführten Umfrage festgestellt, dass die Meinungen von Arbeitgebern und Arbeitnehmern in wichtigen Fragen wie Fortbildung, Flexibilität bei der Zeiteinteilung und Lohnhöhe nicht übereinstimmen. Das wirkt sich negativ auf die Erfahrungen der Arbeitnehmer aus und verschlechtert ihre Wahrnehmung des Arbeitsplatzes.
Ein hohes Stressniveau beeinträchtigt nicht nur die Gesundheit und das persönliche Wohlbefinden jedes Einzelnen, sondern wirkt sich auch auf die Arbeitsweise eines Unternehmens aus, was zu Folgendem führt:
- Geringeres Produktivitätsniveau
- Vermehrte Verletzungen bei der Arbeit
- Geringere Zufriedenheit am Arbeitsplatz
Infolgedessen wechseln Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz oder kündigen ihn auf der Suche nach höheren Löhnen, einer besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, mehr Flexibilität bei Arbeitsort und -zeit, mehr Beschäftigungsmöglichkeiten und weniger Stress, was als „The Great Resignation“ bezeichnet wird. Aus einer aktuellen Umfrage von Microsoft geht hervor, dass in diesem Jahr voraussichtlich 41 % der Arbeitnehmer ihre Stelle wechseln werden.
KI als Retter in der Not
Die ständigen Fortschritte bei der Datenverfügbarkeit, der Verarbeitung natürlicher Sprache, der Optimierung und dem maschinellen Lernen entlasten die Personalabteilungen und Führungskräfte, die unter Zeit- und Budgetdruck stehen. Die Technologie hilft ihnen, Anzeichen von Burnout, Stress und geringerer Arbeitszufriedenheit proaktiv zu erkennen, indem sie Einblicke in die Anwesenheit, die bevorzugte Zeitplanung und die Stimmung der Mitarbeiter gewährt. So können HR-Teams datengestützte Entscheidungen treffen können, die die Mitarbeitererfahrung verbessern.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Arbeitgeber Workforce Management Software und KI nutzen können, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu bewerten und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Datengesteuert und datengestützt
Aufgrund unserer Kultur, der ständigen Erreichbarkeit und der Erwartungen am Arbeitsplatz zögern die Mitarbeiter oft, Bedenken bezüglich ihrer Zeitpläne, Arbeitsbelastung, persönlichen und beruflichen Prioritäten und der allgemeinen Erfahrung am Arbeitsplatz zu äußern. Stattdessen entscheiden sie sich dafür, ihren Arbeitsplatz ganz zu verlassen.
Die Workforce Management Software kann Daten über die Planung, die Zeit- und Anwesenheitsdaten, die Stimmung der Mitarbeiter und andere schwer zu analysierende Informationen verfolgen. So können Verhaltensänderungen oder Unzufriedenheiten am Arbeitsplatz frühzeitig erkannt und behandelt werden.
Die Daten zum bezahlten Urlaub können Aufschluss darüber geben, ob ein Arbeitnehmer lange genug von der Arbeit freigestellt wird, um ein Burnout zu vermeiden. KI könnte einen Manager darauf aufmerksam machen, dass im Zeitplan des Mitarbeiters Zeit zum Auftanken zu finden ist.
Zeiterfassungs- und Planungsdaten können darauf hindeuten, dass ein Mitarbeiter am Arbeitsplatz unzufrieden ist. Wenn die Daten zum Beispiel zeigen, dass er wiederholt zu spät zur Arbeit erscheint, was zuvor nicht der Fall war, wenn sein Zeitplan von der Geschäftsleitung häufig weniger als zwei Tage vor der Schicht geändert wird oder wenn er zusätzliche unerwünschte Wochenendarbeit leisten muss.
Indem diese Daten zusammen mit zusätzlichen Informationen aus den HR-Systemen auftauchen – z.B. wann ein Mitarbeiter das letzte Mal eine Gehaltserhöhung erhalten oder ein Mitarbeitergespräch absolviert hat, kann die KI den Arbeitgebern Aufschluss darüber geben, wie es um die Erfahrungen der Mitarbeiter bestellt ist und ob zur besseren Motivation und Unterstützung Änderungen vorgenommen werden müssen.
Die Zukunft von KI und Workforce Management
Fortschritte in der KI erleichtern es Unternehmen, die Effizienz zu steigern und das Personalmanagement zu rationalisieren, indem sie sich stärker auf Daten und proaktive Interventionen von Führungskräften konzentrieren.
KI kann auch eingesetzt werden, um unerwünschte Schichten zu identifizieren und Anreize zu schaffen, die sie für die Arbeitnehmer attraktiver machen könnten. Anhand der häufigen Schichtwechsel, Krankmeldungen oder der Einschätzung der Arbeitsbelastung während bestimmter Schichten, können Unternehmen die Planung optimieren, um eine gerechte Verteilung der Arbeitsstunden zu erreichen. Außerdem können attraktivere Löhne ermittelt oder andere Angebote unterbreitet werden, um sicherzustellen, dass die Schichten abgedeckt sind und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhalten bleibt.
Ebenso kann die KI negative Veränderungen oder Trends in der Produktivität oder den Anwesenheitsmustern einzelner Mitarbeiter erkennen, z.B. eine ungewöhnliche Häufung von Verspätungen, unternehmensweit oder bei einzelnen Mitarbeitern. Die Software kann automatisch eine Pulsbefragung durchführen, um die Gründe dafür zu ermitteln (vielleicht beeinträchtigen Hauptverkehrszeiten den Arbeitsweg der Mitarbeiter oder persönliche Verpflichtungen wie das Bringen und Abholen von Schulkindern erschweren das pünktliche Erscheinen zur Arbeit). Diese Erkenntnisse werden dann an den Vorgesetzten oder die Personalabteilung weitergegeben, damit entsprechende Änderungen in der Zeit- und Personalplanung vorgenommen werden können.
Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache könnten es den Personalverantwortlichen auch ermöglichen, Chatbots und Assistenten einzusetzen. Dadurch sind sie in der Lage, Probleme bei der Zeitplanung zu lösen oder Anträge auf Freistellung zu bearbeiten. Außerdem kann die Stimmung der Mitarbeiter in Bezug auf ihre Arbeitsbelastung, Sicherheitsprobleme am Arbeitsplatz, ihre Meinung zu sich wiederholenden oder geringwertigen Aufgaben oder die Effektivität von Schichtleitern und Führungskräften bewertet und Erkenntnisse darüber gewonnen werden, ob auf organisatorischer oder betrieblicher Ebene Änderungen vorgenommen werden müssen.
Einsatz von KI zur Beschleunigung emotionaler und intelligenter Entscheidungsfindung
Unangemessene Personalmanagementpraktiken beeinträchtigen die Arbeitszufriedenheit und tragen oft dazu bei, dass ein Mitarbeiter ein Unternehmen verlässt. Wer die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter nicht berücksichtigt und nicht in Technologien investiert, die das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter verbessern, riskiert, in Zukunft mehr Mitarbeiter zu verlieren.
Obwohl KI einst gefürchtet wurde, weil sie bestimmte Arbeitsplätze überflüssig machen könnte, hat sie es Arbeitgebern eher ermöglicht, menschlichere Entscheidungen zu treffen, so HR Tech Influencer Tyrone Smith Jr. Er sagt, dass Analysetools, die aktives Zuhören und vorausschauende Antworten fördern, potenzielle Probleme aufzeigen und Unternehmen helfen können, Mitarbeiter besser zu unterstützen.
Wie bei allen technologischen Fortschritten gibt es auch bei der KI spezifische Gesetze, Regeln und Vorschriften zum Datenschutz, Arbeitsrechte und ethische Fragen zu beachten. Wenn sie jedoch richtig eingesetzt wird, kann KI die für manuelle, zeitaufwändige Aufgaben benötigten Arbeitskräfte entlasten und Einblicke in die täglichen Erfahrungen der Mitarbeiter ermöglichen, die sonst nur schwer zu gewinnen wären. Dadurch haben HR-Teams und Manager die Möglichkeit, mit den Mitarbeitern in Kontakt zu treten und sie auf sinnvolle Weise zu unterstützen.
Indem sie Einblicke in die Anwesenheit, die Planungspräferenzen und die Stimmung der Mitarbeiter gibt, um zu beurteilen, ob ein Mitarbeiter unzufrieden, überlastet oder bereit ist zu kündigen, kann KI HR-Fachleuten helfen, Talente zu engagieren und die Arbeitszufriedenheit zu verbessern, während sie gleichzeitig ihr Unternehmen gegen weitere Mitarbeiterabwanderung absichern können. Bei Millionen von Menschen weltweit, die einen beruflichen Wechsel in Erwägung ziehen, zählt jeder Mitarbeiter (und jede Erfahrung, die er am Arbeitsplatz macht).
Gewinnen Sie weitere Einblicke und lernen Sie Technologielösungen kennen, mit denen Sie das Mitarbeitererlebnis in Ihrem Unternehmen verbessern können.
Dies ist eine überarbeitete und gekürzte Fassung eines Artikels, der im HRDIRECTOR erschienen ist.