Zu behaupten, dass 2020 neue geschäftliche Herausforderungen mit sich brachte, ist eine Untertreibung. Die COVID-19-Pandemie hat die Geschäftswelt in völlig unbekannte Gewässer katapultiert, aus denen wir auch 2021 noch versuchen, herauszufinden. Glücklicherweise haben viele Unternehmen dem Sturm standgehalten und manchen war in der Zeit des stetigen Wandels sogar Erfolg beschert. Die, die durchgehalten haben, verdanken dies ihrer Agilität: sie haben sich neuen Marktanforderungen geöffnet, großflächig Technologie eingesetzt und sie haben Mitarbeitererfahrung neu definiert.
Aber Erfolg hat seinen Preis: Mitarbeitern wurde viel abverlangt. Ständig neue Tätigkeiten, Produktionspläne und Organisationsstrukturen schlagen sich auf Moral und Produktivität nieder. Ich habe vor Kurzem im Bericht für das Jahr 2021 über Mitarbeitererfahrung und -wohlbefinden von The Times über die tragende Rolle gesprochen, die der Mitarbeitererfahrung mit Blick auf die Fähigkeit von Unternehmen zukommt, die ständigen strategischen Kehrtwendungen zu absorbieren:
„Sie können Ihre Geschäftsstrategie so oft ändern und anpassen wie Sie möchten. Wenn sie von ihren Mitarbeitern nicht getragen wird, weil sie das Gefühl haben, nicht gehört oder verstanden zu werden, sind Ihre Bemühungen zum Scheitern verurteilt.“
Unternehmen werden wohl noch längere Zeit auf nachhaltige Agilität angewiesen sein. Aber wie gelingt es ihnen, sich stärker auf positive Mitarbeitererfahrung zu fokussieren, um sicherzustellen, dass sie im Wettbewerb die Nase vorn haben?
Es gibt zwei wesentliche Strategien, um zu gewährleisten, dass Ihre Workforce Management-Lösung Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, Unsicherheiten aufzugreifen und sich entsprechend anzupassen:
1. Fokussierung auf Mitarbeitereinbindung und Mitarbeiterwohlbefinden
Unternehmen müssen begreifen, dass es einen Unterschied gibt zwischen der Unterstützung, die sie meinen, ihren Mitarbeitern zu bieten, und der tatsächlichen Unterstützung. Der Bericht stützt sich auf interessante Daten einer aktuellen Studie, aus der die unterschiedlichen Auffassungen zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern hervorgehen:
Etwa 83% oder Arbeitgeber sind der Ansicht, ihrer Belegschaft Planungsflexibilität zu bieten, während nur 60% der Mitarbeiter dem zustimmen.
Nur 69% der Mitarbeiter schließen sich der Ansicht von 83% der Arbeitgeber an, wonach es gelungen sei, die durch die COVID-19-Pandemie bedingten Planungsherausforderungen zu bewältigen.
Mitarbeiterfeedback ist eine hilfreiche Ressource, um dringend benötigte Veränderungen herbeizuführen. Dazu sollten Arbeitgeber mithilfe ihrer Workforce Management-Software in Echtzeit Feedback von denjenigen Mitarbeitern einholen, die direkt von betrieblichen Veränderungen betroffen sind.
Änderungen sind generell nicht gerade beliebt. Je mehr Änderungen erforderlich sind, desto schwieriger wird es, die Mitarbeiter dafür zu gewinnen. Für nachhaltige Agilität bedarf es einer ausgewogenen Herangehensweise: Einerseits geht es darum, die Änderungen auf den Weg zu bringen, die Ihr Unternehmen braucht, andererseits müssen auch die Auswirkungen beurteilt werden, die diese Änderungen auf die Einbindung und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter haben. Wenn Sie nicht nachvollziehen können, wie Änderungen von Ihren Mitarbeitern wahrgenommen werden und wie sie damit zurechtkommen, besteht das Risiko, dass die negativen Auswirkungen auf Leistung und Mitarbeiterbindung Sie letztlich daran hindern, langfristig erfolgreich zu sein.
2. Ableitung von Erkenntnissen zur Mitarbeitererfahrung aus Daten und Technologie
Die Zeiten, in denen Arbeitgeber Anzeichen für einen Stimmungswechsel bei den Mitarbeitern noch im persönlichen Gespräch wahrnehmen konnten, gehören der Vergangenheit an. Um den geschäftlichen Erfolg auch über längere Phasen der Veränderung sicherzustellen, sollten Unternehmen das Potenzial von Daten und Technologie effizienter nutzen. So lassen sich Warnzeichen, die auf eine negative Mitarbeitererfahrung hinweisen, proaktiv identifizieren und das Unternehmen kann präventiv dagegen steuern. Anhand von Daten lassen sich beispielsweise Zusammenhänge zwischen kurzfristigen Dienstplanänderungen und Mitarbeiterbindung herstellen oder die Auswirkungen von zu viel oder zu wenig Überstunden auf die Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz bestimmen.
In dem Bericht von The Times gehe ich ausführlicher darauf ein, wie wichtig es ist, dass Unternehmen ihre Belegschaft auf Ihrem Erfolgskurs in die neue Welt mit an Bord nehmen: „Um nachhaltige Agilität zu erzielen, müssen wir uns proaktiv damit befassen, wie wir die Bedürfnisse, die Motivation und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter kontinuierlich messen können und unsere Betriebspläne dementsprechend testen, beurteilen und anpassen. Keine Geschäftsstrategie, die auf Agilität angewiesen ist, lässt sich umsetzen, wenn die Mitarbeiter nicht fest von ihrem Zweck überzeugt sind und die damit verbundenen Änderungen nicht ausnahmslos mit tragen.“
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, weshalb Mitarbeitermotivation und digitale Transformation so wichtig für den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens sind, kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihr kostenloses Exemplar des vollständigen Berichts für 2021 von The Times über Mitarbeitererfahrung und -wohlbefinden anzufordern.